Política de envíos

En Velvetclubshop, queremos que recibas tus productos de forma segura y transparente. }
A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros despachos dentro de Chile.

• Destinos: Realizamos envíos a todo Chile, siempre que exista cobertura por parte de la empresa de transportes.

2. Modalidad y Costo de Envío (Starken por Pagar)

• Forma de pago: Todos nuestros envíos se realizan bajo la modalidad Por Pagar.
• Costo del despacho: El valor del envío no está incluido en el precio del producto ni se cobra al momento de pagar en nuestro sitio web. Deberás cancelar el costo total del envío directamente a Starken al momento de recibir el paquete en tu domicilio o al retirarlo en la sucursal seleccionada.

3. Plazos de Entrega

• Tiempo estimado: El plazo de entrega es de 5 a 7 días hábiles.
• Procesamiento: Este tiempo se cuenta a partir del día hábil siguiente a la confirmación de tu compra, que es cuando preparamos y entregamos el paquete a Starken.
• Zonas extremas: Para regiones extremas (Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén o Magallanes), los tiempos de Starken podrían extenderse levemente debido a la distancia.

4. Seguimiento de tu Pedido

• Verificación de estado: Puedes revisar el estado actual de tu compra en cualquier momento directamente en el correo electrónico de confirmación que recibiste al finalizar tu pago.
• Número de seguimiento: Una vez que entreguemos tu pedido a Starken, actualizaremos tu información y te enviaremos por correo el número de flete (código de seguimiento). Con este número podrás rastrear la ubicación exacta de tu paquete en la página web o aplicación de Starken.

5. Responsabilidad del Cliente

• Datos de envío: Es de exclusiva responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho o especificar la sucursal de Starken de su preferencia, además de un teléfono de contacto válido.
• Recepción: Debes asegurarte de que haya alguien en el domicilio para recibir el paquete y pagar el costo del envío a Starken. Si el transportista realiza los intentos de entrega y no tiene éxito, el paquete será devuelto a la sucursal de origen, y el cliente deberá costear un nuevo envío.

6. Contacto y Soporte: Si tienes dudas con el estado de tu despacho o no encuentras tu correo de confirmación, escríbenos a:

• Correo electrónico: velvetclubshop@gmail.com