Política de reembolso y cambios

¡Gracias por comprar en Velvetclub!

Ofrecemos cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.
• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a velvetclubshop@gmail.com

No se realizan cambios por talla, ni gustos específicos como por ejemplo material de la prenda. Todas las especificaciones (medidas, material, estampado, bordado, etc.) están en la página web.

Derecho a Retracto

• Condición de la tienda: [Opción A: De acuerdo con la facultad legal, nuestra tienda no se adhiere al derecho a retracto. Esto significa que no realizamos devoluciones de dinero por insatisfacción o cambios de opinión (por ejemplo, si no te gustó el color o no te quedó la talla).]
• [Opción B: Ofrecemos una garantía de satisfacción. Si te arrepientes de tu compra, tienes 10 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar la devolución del dinero, siempre que el producto esté sellado y sin uso.]

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gif cards).

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Proceso de Envío de Retornos (Vía Starken)

• Costo del envío por falla: Si el cambio o devolución se debe a una falla de fábrica comprobada, Velvetclubshop asumirá el costo del envío de regreso. Te indicaremos cómo proceder para realizar el envío a nuestra dirección.
• Costo del envío por otros motivos: Si el cambio es por talla o gusto (en caso de que aceptes Opción B en el punto 1), los costos de envío de ida y vuelta hacia nuestra central corren por cuenta exclusiva del cliente.
• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.

Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez que recibamos el producto de vuelta y nuestro equipo verifique que cumple con las condiciones de la política:

• Aprobación: Te enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• Método de pago: Las devoluciones de dinero se realizarán mediante Transferencia Electrónica a la cuenta bancaria que nos indiques.
• Plazo de pago: El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la aprobación.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al velvetclubshop@gmail.com